博仁大学（Dhurakij Pundit University，DPU）工商管理学院高级管理人员工商管理硕士（Executive MBA，ExMBA）**持续打造将学术知识与真实商业问题相结合的学习体验。
2026年9月5日，DPU ExMBA在博仁大学校长办公室大楼Sajja Ketthat会议室举办相关课程活动，邀请**British Academic Center（BAC）主任潘皮蒂·波威吉特博士（Dr. Phanpiti Phowijit，Pat老师）担任《数字时代市场营销与消费者行为》课程特邀讲师，围绕客户体验管理（Customer Experience Management：CX）**开展专题教学，并设置Workshop实践环节，让身为企业管理者和创业者的学员将所学理念应用于真实商业案例分析。
“You are not the consumer”：管理者并不等于消费者
本次课堂的重要理念之一是**“You are not the consumer.”（我们不是消费者的代表）**。
这一理念提醒管理者重新审视自身的市场营销决策方式，因为管理者个人的经验、偏好或感受，不能被直接作为消费者行为的依据。
因此，管理者的判断应当被视为需要进一步验证的**“假设”**，而不是最终结论。
例如，如果管理者认为：“我们自己不用TikTok，所以我们的客户应该也不需要使用TikTok。”
这可能只是源于个人经验形成的偏见。
更加合理的问题应该是：“我们的目标客户数据正在告诉我们什么？”
基于这一理念，学员进一步学习了客户细分（Customer Segmentation），从多个维度分析消费者，包括：
通过这种方式，管理者不再只是停留在“我们的客户是谁？”这一问题上，而是进一步分析：
客户在哪里？为什么选择我们？他们的行为模式是什么？
从Customer Journey理解完整的客户体验
课堂中的另一项重要内容，是从整体角度认识Customer Journey（客户旅程）。
在数字时代，客户体验并不仅仅发生在购买商品或接受服务的瞬间，而是贯穿客户与企业发生的每一次互动，包括：
看到广告 → 搜索信息 → 比较和评估选择 → 购买 → 接收商品或服务 → 使用 → 联系客服寻求帮助 → 售后互动与关系维护
因此，**Customer Experience（客户体验）**不应该被视为市场营销部门或客户服务部门单独负责的工作，而是需要企业各个部门共同协作。
其重要目标，是推动客户关系不断深化：
认识品牌 → 关注品牌 → 购买 → 重复购买 → 成为品牌支持者并主动传播品牌。
这意味着，良好的客户体验并不会随着一次销售完成而结束，而是需要进一步建立长期客户关系。
Customer Trust：连接客户体验与购买决策的桥梁
潘皮蒂博士还特别强调了**客户信任（Customer Trust）**的重要性，尤其是在消费者面临风险或不确定性的业务领域，例如：
客户信任能够降低消费者对风险的感受，使其更加有信心做出购买决策。
因此，客户信任就像“连接客户体验与购买决策之间的桥梁”，并能够进一步推动重复购买、客户忠诚以及长期品牌口碑传播。
讲师还引导学员认识到，“重复购买的客户”并不意味着他们对品牌具有相同程度的忠诚度。
现实中的客户可能呈现出不同类型：
了解这些差异，有助于管理者根据消费者的实际行为，制定更加精准的客户留存与维护策略。
Omnichannel Marketing：多渠道不等于全渠道协同
在**Omnichannel Marketing（全渠道营销）**部分，学员进一步了解了“拥有多个渠道”与“让所有渠道彼此连接”之间的区别。
关键并不在于企业拥有多少个渠道，而在于能否让：
官方网站、社交媒体、广告、电子邮件、实体门店以及客户服务渠道
真正围绕客户协同运作，为客户提供贯穿整个Customer Journey的连续、一致的体验。
课堂内容还延伸到Content Marketing（内容营销），即通过内容触达目标客户、促进互动并建立关系。
同时，学员学习了AIDA模型：
帮助管理者理解，市场营销传播应该以系统化方式，引导客户从“看到并产生兴趣”，进一步发展到“产生需求并采取行动”。
Brand Endorsement与Co-branding：借助合作创造品牌价值
课堂还涉及Brand Endorsement（品牌背书）和Co-branding（联合品牌）。
这些理念体现出，企业建立信任与实现业务增长，并不一定要完全依靠自身，也可以借助：
个人、专家、机构或其他品牌
来增强可信度，并共同创造价值。
在Co-branding方面，学员学习了不同类型的品牌合作方式，包括：
其中的关键在于判断：
从课堂理论走向真实商业实践
本次学习并没有停留在理论讲授，而是进一步进入Workshop实践环节。
学员实际尝试将所学知识应用于商业场景，包括：
通过实践，学员将不同市场营销理念与真实商业情境进行连接。
这种教学方式体现了DPU ExMBA的核心理念：管理者课堂不仅是学习知识的地方，更是一个能够进行提问、分析、经验交流和实际应用的学习空间。
因为对于今天的管理者而言，真正的问题并不仅仅是“知道哪些市场营销工具”，而是：“我们的客户是谁？我们应该如何创造让客户信任的体验？又应该如何将这种信任转化为长期客户关系以及企业业务增长？”
ExMBA DPU：让学术知识真正服务于企业实践
DPU Executive MBA的学习模式强调将学术知识、专家实践经验以及Workshop相结合，使管理者不仅能够“学习更多”，更能够：
更深入地理解客户、更全面地看待企业，并将所学知识真正带回组织并应用于实际工作。
有兴趣了解更多Executive MBA课程信息，可通过DPU官方课程页面进一步查询：
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